Skontaktuj się z nami

Masz pytanie o produkt, zamówienie albo zwrot? Napisz do nas — odpowie osoba z naszego zespołu.

Jak się z nami skontaktować

Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.

Zanim zamówisz

Wymiary i dopasowanie do przestrzeni
Najbardziej przydatne pytanie przy wyposażeniu domu. Napisz, gdzie chcesz to postawić i ile masz miejsca — podamy dokładne wymiary produktu, nie tylko orientacyjne.

Materiał i wykonanie
Z czego jest zrobiony, jaka jest grubość materiału i jak wykonane są elementy ruchome — zawiasy, zamknięcia, mechanizmy. To one puszczają jako pierwsze, i to o nich karty produktowe mówią najmniej.

Czy sprawdzi się w Twoim zastosowaniu
Napisz, do czego tego potrzebujesz. Odpowiemy szczerze — również wtedy, gdy odpowiedź brzmi, że to nie jest produkt dla Ciebie.

Czyszczenie i konserwacja
Jak dbać o produkt, czego unikać i jak wygląda po roku, a nie po tygodniu.

Odpowie osoba, która miała produkt w rękach — nie zdanie skopiowane z karty dostawcy. Wolimy dać dobrą radę niż obsłużyć zwrot.

Po złożeniu zamówienia

Gdzie jest moja paczka?
Numer przesyłki wysyłamy e-mailem po nadaniu zamówienia. Pierwszy skan może pojawić się dopiero po 24–48 godzinach — status, który nie zmienia się pierwszego dnia, nie oznacza, że coś poszło nie tak.

Nasz czas dostawy to 6–9 dni roboczych.

Paczka stoi w miejscu albo status pokazuje doręczenie, a nic nie dotarło? Prześlij nam numer zamówienia. Reklamację u przewoźnika składamy my — to nie jest coś, czym powinieneś się zajmować.

Zwroty i reklamacje
Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz — podamy adres zwrotu i numer referencyjny. Masz 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny, i dotyczy to również towarów przecenionych. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy
Wystarczy zdjęcie i numer zamówienia. Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot, a koszt odesłania pokrywamy my.

Anulowanie zamówienia
Dopóki paczka nie została wysłana, anulujemy bezpłatnie. Napisz jak najszybciej — zamówienia trafiają do realizacji szybko.

Wszystko inne
Współpraca, media, uwagi do sklepu — ten sam adres, przekażemy dalej.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Znajdziesz go na górze potwierdzenia zamówienia. Bez niego szukamy po nazwisku i adresie e-mail, co zwykle wydłuża odpowiedź o dzień.

Zdjęcie przy wszystkim, co widać. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o wykończenie — obraz rozstrzyga w sekundę to, czego opis często nie potrafi.

Nasze polityki

• Dostawa — czas realizacji, śledzenie przesyłki, opóźnienia
• Zwroty i reklamacje — Twoje 30 dni, prawo odstąpienia i jak działa zwrot pieniędzy
• Polityka prywatności — jakie dane przetwarzamy i w jakim celu
• Regulamin — warunki, na jakich zawierasz umowę

---

Informacje o firmie

---

Zespół Otoviz